Soporte telefónico prioritario
Línea directa para incidentes de cortafuegos de hardware y redes M2M. Tiempo de respuesta máximo de 15 minutos en horario laboral. Atención por ingenieros especializados en entornos SCADA.
Canales de soporte técnico
Línea directa para incidentes de cortafuegos de hardware y redes M2M. Tiempo de respuesta máximo de 15 minutos en horario laboral. Atención por ingenieros especializados en entornos SCADA.
Registra tu caso a través del portal. Acuerdo de nivel de servicio: 4 horas para fallos críticos en pasarelas Zero Trust, 8 horas para consultas de encriptación de bases de datos distribuidas.
Documentación técnica sobre configuración de firewalls embedded, políticas de microsegmentación OT y procedimientos de cifrado AES-256. Actualizada con cada versión de firmware.
El cortafuegos perimetral de la planta norte detectó un intento de conexión desde una dirección MAC no registrada en la tabla de dispositivos autorizados. La trama fue descartada y se generó una alerta en el panel SCADA local.
Se aplicaron nuevas reglas de microsegmentación en la pasarela de acceso seguro para el segmento de instrumentación de calderas. Se verificó la identidad de 12 dispositivos M2M mediante certificados hardware.
Finalizó el proceso de cifrado AES-256 de la base de datos distribuida que almacena los históricos de alarmas del turno noche. La operación no afectó la latencia de las consultas en tiempo real.
El sistema de monitoreo de integridad confirmó que los 8 cortafuegos de hardware desplegados en la refinería mantienen su firmware original sin modificaciones. No se detectaron anomalías en las sumas de verificación.
La pasarela Zero Trust bloqueó una solicitud de acceso entrante desde una IP externa no autorizada que intentaba alcanzar el segmento de control de procesos batch. Se registró el evento para auditoría.
Se ejecutó la rotación trimestral de claves maestras en el módulo de seguridad hardware (HSM) que protege las comunicaciones entre los PLCs y la sala de control. El proceso se completó sin interrupciones.
Última actualización: 2025-02-18 14:32 UTC — Todos los eventos registrados cumplen con las políticas de seguridad definidas.